http://www.toyokeizai.net/business/interview/detail/AC/4497ab666f3b559b88a3962aaa795a96/
楽天の社長さんは「誤情報だから消す」と言っていますが、問題の多い対応ですね。
ユーザーがトラブった時に既知の問題で解決策が提示済みなのか、他に事例の無いトラブルなのかを調べるという意味でもこういう情報を消してしまうのは最悪ですね。自社でトラブル事例のＦＡＱがきっちりと整備されているというのならまだしも、未整備のうちはこういう口コミ掲示板は貴重な情報源なので、適切なアドバイスのコメントを返すなど「大人の対応」をしてほしかったです。
ましてや「誤情報」と言い切るにおいては呆れてしまいます。
